21/01/2007

כיצד אני יכול להבדיל בקליקטראקס בין מבקרים חדשים באתר לבין מבקרים חוזרים?

קליקטראקס יכולה לבחין בין גולשים חדשים וגולשים חוזרים על ידי זיהוי cookies אצל הגולשים.
כלומר, אם לגולש מסויים לא נמצאו cookies אז קליקטראקס מתייחסת אליו כאל מבקר חדש באתר. לעומת זאת, אם נמצא cookie כלשהו אז הגולש משוייך לקבוצת המבקרים החוזרים לאתר.

על מנת שזיהוי זה יעבוד יש לוודא שאכן קיימים cookies באתר אותו רוצים לנתח.

21/01/2007
מה ההבדל בין מבקרים חדשים ומבקרים חוזרים באתר שלי?

הביטוי מבקרים חדשים (new visitors ) מתייחס לגולשים שרואים את האתר פעם ראשונה בפרק זמן כלשהו, ואילו הביטוי מבקרים חוזרים (returning visitors) מתייחס לגולשים שחזרו לפחות פעם נוספת לאתר באותו פרק זמן.

09/01/2007
למה העמודי נחיתה מקפיינים מופיעים כעמודים נפרדים למרות שהם בפועל אותו עמוד?

לרוב עמוד נחיתה מאופיינים בתופסת של פרמטרים סגנון REF, דבר זה גורם במראה חיצני בעמוד נפרד, על מנת להתגבר על הבעיה יש להגדיר מה הם הפרמטרים שברצונכם להתעלם מהם בדיווח של עמודים נצפים.
את ההגדרה מבצעים על ידי פתיחת ה data set והקלקה על tools – dynamic page parameters. מתוך הרשימה שמוצגת יש למצוא ולסמן את הפרמטרים מהם רוצים להתעלם.

09/01/2007

כיצד ניתן לדעת כמה מבקרים ראו את סרטון הפלאש שיש לי באתר?

כדי לעקוב אחר כמות המבקרים שצפו בסרטון פלאש באתר יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. להוסיף פעולה נוספת לכפתור ה-play של הסרטון כך שבעת הלחיצה עליו יפתח דף נוסף לדוגמא: www.clicktracks.co.il/flashplay.html .
2. לפתוח את הדף בחלון חדש כדי שלא יפריע לגלישה הרגילה באתר.
3. להעלות קובץ ריק בשם flashplay.html לשרת האינטרנט וליצור פונקציית javascript שתסגור את הדף ברגע שהוא עלה.

באופן זה בכל פעם שגולש ירצה לצפות בסרטון הפלאש השרת יפתח ויסגור את הדף שנוצר והוא יירשם בקבצי הלוג כך שקליקטראקס תוכל בקלות לעקוב אחר כמות הצפיות.

21/12/2006

אני מנהל קמפיין PPC לאתר אבל בקליקטראקס אני לא מצליח לראות תנועה שהגיעה מהקמפיינים האלו. מדוע?

על מנת לראות תנועה שהגיעה מקמפיין PPC יש לוודא שקיים tracking code בכתובת ה- URL אליה מפנה הקמפיין. קוד זה אינו משפיע על אופן עבודת האתר אך מאפשר לקליקטראקס להבדיל בין גולשים שהגיעו באופן עצמאי לבין גולשים שהגיעו דרך הקמפיין.

21/12/2006

כאשר אני מייצא את הדוח של קליקטראקס לקובץ PDF הדוח נחתך ואני לא מצליח לראות את כל הנתונים.

בעת הייצוא ל- PDF ולפני שמירת הקובץ יש ללחוץ על Page setup. בפינה השמאלית התחתונה תחת Orientation יש לשנות את ההגדרה מ- Portrait ל- landscape.

21/12/2006
האם יש דרך פשוטה לבצע IP exclusion לכמה כתובות IP אשר כולן מתחילות אותו הדבר?

כדי להורות לקליקטראקס להתעלם ממספר כתובות IP בעלות התחלה זהה יש לרשום תחת: Tools > Option > Exclusionאת כתובת ה IP בצורה הבאה:
*.192.168.52

10/12/2006

כיצד ניתן לדעת מאיזה דף ספציפי הגיעו מבקרים לאתר, מתוך רשימת האתרים המפנים תנועת מבקרים לאתר?

בדוח תקציר הנתונים של קליקטראקס (site overview) ליד כל כתובת אתר מפנה יש אייקון קטן עם האות i. לחיצה על האייקון תפתח מסך עם פרוט מלא של רשימת כתובות ה- URL אשר הפנו מבקרים לאתר.

13/11/2006
תכנת הקליקטראקס מותקנת אצלי בשני מחשבים. האם אני יכול להעביר את תגיות המבקרים שיצרתי במחשב אחד למחשב השני או שאני צריך להכין אותן מחדש?

ניתן להעביר תגיות ממחשב אחד לשני על ידי כניסה לרשימת התגיות, סימון התגיות אותן מעוניינים להעביר ולחיצה על export.
לאחר מכן יש לעביר את הקובץ הנוצר למחשב הנוסף, בתכנת הקליקטראקס לפתוח את רשימת התגיות וללחוץ על Import.
לאחר היבוא יש לבצע ניתוח מחדש על מנת לראות את המידע הרלוונטי.

30/10/2006

איך מבצעים IP exclusion ?

כדי לבצע exclusion יש להזין את כתובת ה- IP המלאה (ממנה תתעלם תוכנת קליטראקס) במסלול הבא: Tools > Option > Exclusion.
במידה וכתובת ה- IP לא ידועה ניתן לגשת לאתר: www.whatsmyip.org ולצפות בכתובת.

30/10/2006


איך אני מונע מקליקטראקס לחשב את הכניסות שלי ושל מחשבים אחרים בחברה בעת חישוב סטטיסטיקות האתר?

סטטיסטיקות האתר מושפעות מאד מביקורים קצרים וממספר מבקרים גדול אשר נחשף רק לדף הבית ויוצא מהאתר מייד לאחר מכן, ללא רישום של שהות באתר.

לרוב, הסיבה לכך היא שחברות משתמשות בדף הבית של האתר כעמוד הבית של דפדפן האינטרנט. כך למעשה בכל פעם שעובד חברה נכנס לאינטרנט הוא מועבר מיידית לדף הבית והביקור נרשם בקבצי הלוג של האתר ומשפיע על הסטטיסטיקות.

ביצוע exclusion של ה- IP יורה לקליקטראקס להיתעלם מהמבקרים הנכנסים ממחשבי החברה וכך יעזור לקבלת ניתוחים סטטיסטיים מדוייקים יותר.

29/10/2006

מדוע ישנם ביקורים רבים באתר עם זמן ממוצע של אפס שניות?

הזמן הממוצע באתר מחושב מהרגע שדף מסויים נטען ועד לרגע שדף אחר באתר מתחיל להיטען. כאשר מבקר רואה רק דף אחד (למשל את דף הבית או דף מגיעים ישירות מקמפיין PPC) ועוזב לאחר מכן את האתר, לא נרשמת בקבצי הלוג נקודת סיום הצפיה בדף (מאחר ואין מעבר לדף אחר באתר). כלומר, יתכן מצב בו מבקר הגיע לדף הבית ושהה בו אפילו 20 שניות אך לאחר מכן עזב את האתר והזמן הממוצע של מבקר זה ירשם כאפס.

28/09/2006

האם ניתן לבצע סינכרון אוטומאטי בין אפליקציית הקליאנט לקליקטראקס פרוססור?

כן. החל מגירסת קליקטראקס 6.1.3 ניתן לבצע סינכרון אוטומאטי באמצעות המשימות המתוזמנות של Win XP.

http://support.clicktracks.com/clicktracks/article.php?id=252

28/09/2006

כיצד מבצעים אקטיבציה (הפעלת רשיון) לתכנת קליקטראקס?

הפעלת הרשיון (אקטיבציה) לכל התקנה של תכנת קליקטראקס תתבצע מתוך תפריט העזרה של התכנה (help --> activate this licence).

20/09/2006
ביצעתי אתחול למחשב ובעת התקנת תכנת קליקטראקס אני מקבל הודעת שגיאה שהרשיון נמצא בשימוש.
מה עלי לעשות?

בעת אתחול מחשב או בזמן העברת התכנה למחשב אחר, יש לבצע תחילה דיאקטיבציה לרשיון בתכנת קליקטראקס. בתפריט העזרה (help --> deactivate this licence) של התכנה.
ולאחר מכן לבצע התקנה מחדש על המחשב המבוקש.

13/09/2006

מהי תצורת קבצי הלוג שבהם קליקטראקס תומכת?

קליקטראקס תומכת בתצורות קבצי הלוג הבאות:

Apache 1.x & 2.x
Microsoft IIS 3.0, 4.0, 5.0, 6.0
Netscape / iPlanet 3 & 4
W3C Extended compatible log

13/09/2006

האם קליקטראקס מסוגלת לנתח אתרי Wap?

מנסיוננו כל עוד האתר מייצר קבצי לוג סטנדרטיים לפי הפורמט המקובל אין לקליקטראקס בעיה לנתח אתרי Wap.

07/09/2006

האם ניתן בקליקטראקס לבדוק כמה פעמים במהלך אותו חודש חוזר גולש לאתר ?

בקליקטראקס ניתן לדעת את מספר הביקורים החוזרים לאתר במהלך החודש על ידי זיהוי המשתמשים היחודיים (unique visitors) לאתר והחסרתם מכלל המבקרים (total visitors).

31/08/2006

איך אני מגדיר לקליקרטקס לעקוב אחרי cookies?

בשרת הקליקטראקס יש לגשת ל- data set אותו רוצים לנתח ולוחצים על איקון המאפיינים. אחר כך בוחרים בטאב ה- Cookie Tracking ומסמנים את האופציה: "Enable cookie tracking".
בתיבת הטקסט יש לרשום את שם ה- cookie כפי שמופיע באתר וללחוץ על ok.
על מנת לנתח cookies בתאריכים קודמים יש לייבא ולנתח מחדש את קבצי הלוג.

31/08/2006

כיצד מצליחה קליקטראקס לזהות מבקר יחודי (unique) לאתר שלי?

כדי לזהות מבקר יחודיי באתר, קליקטראקס משתמשת ב- persistent cookies אשר נשמרים במחשב המבקר לתקופת זמן מוגדרת מראש. כך שאם אותו מבקר נכנס מספר פעמים לאתר בזמן זה תדע התכנה שמדובר במבקר חוזר ותתעלם מהכניסות הנוספות שלו.

31/08/2006

מה זה מבקר יחודיי (unique)?

בדרך כלל, אם מבקר מסויים נכנס לאתר מספר פעמים, כל ביקור שלו באתר יעלה את מספרהמבקרים הכללי באתר.
כאשר קליקטראקס בודקת כמה מבקרים יחודיים הגיעו לאתר היא בעצם סופרת כל מבקר רק פעם אחת ומתעלמת מהכניסות הנוספות שלו.

23/08/2006

כיצד ניתן להגדיר לתוכנת הלקוח בקליקטראקס לבצע סינכרון אוטומאטי עם המידע שבשרת?

את הגדרת הסינכרון אוטומטי נעשה לפי השלבים הבאים:

1. במחשב יש לגשת ל- Control Panel -> Scheduled Tasks ולבחור באופציה Add Scheduled Task להמשך יש ללחוץ על Next.

2. יש לבחור ב- ClickTracks Pro Client או ב - ClickTracks Viewer(בהתאם לאפליקציה שברשותכם).

3. לאחר מכן יש לבחור את התדירות והשעה בה יבוצע הסינכרון. למיקסום היעילות במקרים בהם סביר כי תהליך הסינכרון יכול להיות ארוך יחסיתכתוצאה של נפח תנועה גדול, מומלץ לתזמן את שעת הסינכרון לשעות הלילה או לכל שעה אחרת בה המחשב פנוי ממשימות אחרות.

4. יש לספק למחשב את המידע הנחוץ להתחברות לשרת הקליקטראקס.

5. לסמן את האופציה Open advanced properties וללחוץ על Finish.

6. לאחר מכן תיפתח תיבת עדכון נוספת: ליד הכיתוב Run יש לרשום את מיקום המידע. לאפליקציית ה- Pro Client יש להוסיף רווח אחרי .EXE אחר כך /autosync רווח נוסף ולאוחריו בין גרשיים (") יש לרשום את המיקום המדוייק בו מאוחסן קובץ ה- .tks

7. באפליקציית ה- ClickTracks Viewer יש לרשום את שם המשתמש והסיסמא במקום את מיקום קובץ ה- .tks

16/08/2006

האם ניתן לסנכרן בצורה אוטומטית את תוכנת הקליינט עם שרת הקליקטראקס?

אכן כן, ע"י שימוש ב Scheduled Tasks של XP. יש לעקוב אחרי ההוראות בעמוד:

http://support.clicktracks.com/clicktracks/article.php?id=252

15/08/2006

כיצד ניתן לסנן תנועה לאתר ממשתמשים ספציפיים (כדוגמת מפתחי או בעלי האתר) העלולים להטות את תוצאות הסטטיסטיקות?

חסימת משתמשים לא רצויים לחישוב ניתן לבצע באמצעות הגדרת כתובות ה- Ip או טווחי ה- Ip שלהם ב:
Tools---> Options ---> Exclusions

15/08/2006
ThinkLocaly? מה זה? אילו יתרונות/חסרונות הוא נותן למשתמש ב- client?

מצב ThinkLocaly הוא מצב המאפשר לכל עמדת client שליטה מלאה ב- DataSet. החיסרון הוא שבמצב זה המחשב מעבד את הנתונים בצורה מלאה דבר שמצריך מחשב חזק יותר. חיסרון נוסף הוא ש- DataSet המוגדר כ- ThinkLocaly לא ניתן לראות ב- תWeb Browser, גישה לצפיה באינטרנט.

08/08/2006

עדכנתי את ה- Patch של העברית בשרת וב- client אבל מי שנכנס בגרסת ה- web browser לשרת עדיין רואה ג'יבריש.

כדי לתקן את הבעיה יש לשנות את הגדרות ה- regional settings בשרת ל- Hebrew.

08/08/2006

מהו הנוהל המומלץ לגיבוי קבצי ה- NLF?

מכיוון שמומלץ לשמור את קבצי הלוג אין צורך לגבות גם את קבצי ה- NLF. קבצי NLF נוצרים לאחר עיבוד קבצי הלוג.

27/07/2006

האם תכנת קליקטראקס יודעת לעבוד עם שרתים מאובטחים?

כן. בתנאי שקבצי הלוג הנשמרים על השרתים הם קבצי לוג רגילים.

27/07/2006

כיצד מייבאים קבצי לוג?

קיימות שתי אפשרויות לייבוא קבצי הלוג:
הראשונה דרך שרת FTP. אפשרות זו היא האופציה המומלצת אך זמן היבוא תלוי במהירות חיבור האינטרנט.
האפשרות השנייה היא לטעון את קבצי הלוג מקבצים מקומיים במחשב בו נמצאת התכנה.(מתוך דיסק או תיקייה מקומית)

26/06/2006

האם ניתן להשתמש בשירותי Caching עם קליקטראקס?

אכן כן, חברות כמו Akamai מייצרות קבצי LOG שהם סטנדרטים ולכן קליקטראקס יודעת להתמודד איתם.

07/11/2005

האם תוכנת קליקטראקס תומכת במנועי החיפוש הישראלים הגדולים, כגון וואלה, תפוז ונענע?

אכן כן, על מנת "לשחרר" את מנועי החיפוש הישראלים יש להוריד את קובץ מנועי החיפוש המתוקן מאתרנו.
הורדת הקובץ
על מנת להתקין יש לשמור את הקובץ על הקובץ הקיים בספריה של Data אשר בספריית קליקטראקס המותקנת (לרוב תחת Program Files).

07/11/2005

כיצד ניתן להבדיל בין מילות חיפוש אורגניות לבין מילות חיפוש בתשלום?

לתוכנת קליקטראקס יש סט בנוי למקרה הספיצי הנ"ל. על מנת לראות את ההפרדה הזאת יש לבחור ב- Tools > Quick Labels < Traditional Search vs. PPC ולבצע אנליזה מחדש.

28/06/2005

האם קליקטראקס תומכת בדפי אינטרנט דינאמיים?

בוודאי, תוכנת קליקטראקס אכן תומכת בקריאת דפי אינטרנט דינאמיים, כגון: asp, aspx, php וכו'.

27/06/2005

האם תוכנת קליקטראקס מסוגלת לקרוא קבצי Logs מכווצים?

כן, קליקטראקס כבררת מחדל תומכת בקריאה ועיבוד קבצים מכווצים, כגון: .gz, .zip

27/06/2005 

במקרה של קבצי Log ענקים, האם צריך להקצות שטח אחסון נוסף במחשב?

לא, בתהליך העיבוד מבצעת קליקטראקס סינון של 99% מהמידע הלא רלוונטי ושומרת רק את המידע הנחוץ לטובת הניתוח הסטטיסטי (מומלץ בכל זאת לשמור גיבוי של קבצי ה Log).

27/06/2005

האם במהלך טעינת קבצי Logs חדשים התוכנה טוענת את כל קבצי ה Log או רק את חדשים?

תוכנת קליקטראקס שומרת את כל המידע המעובד של כל הלוגים הקיימים, מוסיפה ומעבדת את הלוגים החדשים בהתאם להגדרות שהוגדרו ע"י המשתמש.

27/06/2005

האם קליקטראקס תומך בפורמטים השונים של קבצי ה-Logs שקיימים?

קליקטראקס תומך בתצורות שרתים המובילים בשוק, כגון:
Apache 1.x & 2.x,
Microsoft IIS 3.0, 4.0, 5.0, 6.0
Netscape / iPlanet 3 & 4
Any W3C Extended compatible log

בנוסף קליקטראקס מזהה בצורה אוטומטית את פורמט הקובץ שאתם מכניסים.

28/06/2005

היכן ניתן למצוא את קבצי ה-Logs של האתר שלי?

קובץ Log הוא קובץ שנוצר ונשמר בשרת אתר האינטרנט שלכם. בעזרת תוכנת FTP אתם יכולים להתחבר לשרת ולהוריד עליכם למחשב את הקבצים באותו צורה שאתם מעלים תמונה חדשה לאתר. בדרך כלל הספירה של קבצי ה-Logs נמצאת בקירוב לספריה הראשית של אתרכם.

29/06/2005

האם תוכנת קליקטראקס היא תוכנת סטטיסטיקות לאתר?

אכן כן, אבל לא במובן הרגיל. ניתן לתאר בצורה מדויקת יותר את קליקטראקס כתוכנת ניתוח התנהגות גולשים. קליקטראקס אכן קורא את קבצי הLogs- של השרת ומציג נתונים סטטיסטים, אבל אנחנו לא רואים דמיון לשאר תכונות ניתוח הסטטיסטיקות שיש כיום בשוק. קליקטראקס מכוון יותר לכיוון המשתמש השיווקי או איש הפרסום המקצועי מבלי להטריד אותך בנתונים טכניים לא רלוונטיים.