ניסים נידם

במאמר הקודם התחלנו לענות על השאלה איזה כלי ניתוח תנועה מתאים לי?, כשביסודה של השאלה הצגנו שתי גישות לניתוח תנועה:

בכדי לענות על שאלה זו , ראשית יהיה עלינו להגדיר את הצרכים שלנו, לאפיין אותם מול ספק השירות או מפיץ התוכנה האם הצרכים הם יחודיים, או צרכים בסיסיים, ובהתאם להצטייד בכלי הנכון ביותר עבורנו גם מבחינה פונקציונאלית וגם מבחינת הכיס שלנו.

בכדי לענות על שאלה זו, תחילה נשאל את עצמנו מהו אופי הפעילות של האתר שלנו :

אתר B2B – Business to Business , מרבית אתרים אלו אינם מוכרים מוצרים ושירותים online באתר, ומטרתם העיקרית היא לייצר Lead Generation (איסוף לקוחות פוטנציאליים) וכן לשפר את מיתוג החברה ברשת Brand Awareness . דוגמא טובה לאתרי B2B נמצא באתרי חברות טכנולוגיה, פורטלים, אתרי תוכן מקצועי וכו'. אתרים אלו יתמקדו ביכולת של הכלי לסמן קבוצות משתמשים לפי מקורות ההגעה, משתמשים שהורידו מסמכים טכניים באתר, נרשמו לניוזלטר או פנו דרך האתר למחלקת שירות או מכירות.

אתרי C2B – Business to Costumer , מרבית אתרים אלו מוכרים מוצרים ושירותים online באתר, ומטרתם העיקרית היא למכור את מרכולתם וכמה שיותר, יותר טוב. דוגמא טובה לאתרי C2B נמצא בפורטלי הקניות eCommerce (eBay, Amazon) או באתרים שמוכרים שירותים על גבי הרשת,לדוגמא  אתרי מסחר פיננסיים(מט"ח מניות וכו'). אתרים אלו יתמקדו ביכולת של הכלי להתממשק לעגלת הקניות שבאתר ולמדוד ולפלח את המשתמשים שבצעו רכישה באתר,ע"פ קמפיין שממנו הגיעו , נתיב הגלישה שאותו ביצעו באתר במהלך הרכישה וכו'. 

לפרוטוקול נציין כי קיים סקטור נוסף והוא G2B–Business to Government שדומה במאפייניו לאתרי ה B2B וכן שקיימים שילובים בין הסקטורים באתרים רבים.

לאחר שהגדרנו את אופי הפעילות של האתר, עלינו לשאול את השאלה האם אנו רוצים לקבל נתונים סטטיסטיים שטוחים (צרכים בסיסיים) או האם אנו רוצים ניתוח תנועה אמיתי שיהווה מידע בעל משקל במערכת השיקולים וקבלת ההחלטות השיווקיות שלנו( צרכים יחודיים) לדוגמא:

לניתוח סטטיסטי בסיסי נתמקד ביכולות של הכלי לספור את המבקרים באתר, כמות הדפים הנצפים באתר, משך הביקורים באתר, מקורות התנועה אל האתר (Referrers), מילות החיפוש דרכם הגיעו אל האתר וכו'.

מרבית נתונים אלו הם נתונים שטוב וכדאי לדעת, אבל הם משקפים מידע מאוד בסיסי שלא מאפשר לנו חקירת עומק של הנתונים, ונמצא אותם בעיקר בכל כלי הניתוח החינמיים או באלו שניתנים לנו ע"י ספק האחסון של האתר.

בנתוח תנועה מעמיק נתמקד ביכולת של הכלי לבצע שרשור של מספר פרמטרים סטטיסטיים בסיסיים באלגוריתם בוליאני (and or not) , ובעברית, היכולת שלנו לבחון לדוגמא את המשתמשים שהגיעו ממנוע החיפוש Google  וגם היו באתר יותר מ 2 דקות או צפו ביותר מ 4 דפים וגם בחרו מוצר ספציפי שנמצא במבצע וגם המשיכו לעגלת הקניות באתר ולא השלימו את תהליך הרכישה.

כמו כן ישנם פיצ'רים כמו ניטור רמאויות בקליקים ( Click fraud), ניתוח תעלות רכישה ו/או ניווט באתר וכו'. נתונים אלו יהוו בסיס מידע רחב יותר לקבל החלטות ניהוליות על תהליכי השיווק, היות ונתונים אלו הם משקפים לנו מעבר לכמויות כמו בנתונים הבסיסיים את האיכויות של המשתמשים באתר האינטרנט שלנו ונמצא אותם לרוב בכלי הניתוח המתקדמים שבדר"כ השירות או הרשיון לשימוש בהם כרוך גם בעלויות כספיות.

למדנו היום באופן הראשוני כיצד לאפיין את הצרכים של האתר שלנו, ודרך כך נוכל לצמצם את האפשרויות הרלוונטיות מבין ספקי השירות ואו כלי הניתוח הנבחנים על ידינו בהתאם לצרכים שלנו ומעבר לכל בהתאם ליכולות התקציביות שלנו. נוסף על כך חשוב שנציין כי בחירת הכלי חייבת תמיד לעמוד במבחן עלות תועלת .